威士金(北京)机电设备有限公司
 
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                         服务手册

       威士金服务中心的服务宗旨:为用户所想,让用户满意。我们将为您的发电机组解决

应用、维修、保养的一切后顾之忧。

       我们可为用户提供预防性保养方案,以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可

在短时间内确定不常用或急用零配件的库存,并可及时订货、供货,以便在您最需要的

时候可确保您需要的零配件到位。

一、服务体系
 
1. 每一级服务机构 : 各地代理/经销工程技术服务部门
2. 第二级服务机构 : 公司授权的技术服务中心遍布全国各办事处
3. 第三级服务机构 : 公司北京技术服务中心
 
二、服务现状
 
1.我公司在全国各地拥有大量的经销和代理,可就近为客户提供服务。及时响应客户要求。
2.我公司在全国都设有技术服务,拥有资深的技术工程人员,能够及时响应客户的问题。
3.我公司在北京拥有强大的技术服务基地,依托公司雄厚的技术力量,能够为客户提供更好的技术支持。
 
三、服务大纲
 
      感谢您选择使用了我公司柴油发电机组。在您选择使用我公司柴油发电机组的同时,您也就得到了由我们提供的最佳售后服务,以及纯正的零配件供应,也将得到这本 详细的服务手册。
 
      我们的专业技术人员将严格遵守该服务手册中涉及到的内容、方案、承诺,向您提供完善的技术支援。
威士金服务中心的服务宗旨是: 为用户所想,让用户满意。我们将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
 
      我们可为用户提供预防性保养方案,以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存,并可及时订货、供货,以便在您最需要的时候确保零配件到位。
 
四、服务方式
 
1.保修期内:
 
      机组发生任何异常性故障,供货方均免费提供人员及损坏配件,尽快赶赴客户使用现场,向客户提供义务保修服务,至机组重新恢复正常使用性能。
 
备注:
 
a.   保修期限的定义: 1000工作小时或1年(以先到为准),或按合同相关条款的规定,一切因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供货方负责保修。
b.   柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等,均不在此保修范围内。
 
2. 保修期外
 
      所有零配件均以成本价提供,提供人员及工时到客户现场或客户指定地点,并可保证机组修复,至可正常使用。
 
五、服务内容
 
1. 我们服务的用户是使用威士金柴油发电机组的最终用户。
2. 当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时,我们均提供系统和广泛技术服务。
3. 为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
4. 从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位,以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。
5. 提供您的技术人员的培训、管理以及日常维护细则。
6. 提供预防性维护和维修,使您的运行费用得以控制。
7. 提供大量的备件和配件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。
8. 提供免费的机房设计、配电设计,以及柴油发电机组的应用规范。
 
六、服务细则
 
1.  威士金柴油发电机组技术服务中心是对使用威士金柴油发电机组的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
2.  凡通过威士金代理商购置的发电机组将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。交机后的保质期为12个月。在此期间,如果长行机组在使用了1000小时或备用机组使用到500小时,同样我们将视为保质期已满。如果到货后用户因其他原因暂不使用时,我们提供18个月的保质期。但用户需按照我们服务中心提出的有关柴油发电机组的存放、保养要求去做。
3.  用户在正常使用中,如出现由于设备的质量问题所造成的柴油发电机组故障,可向我服务中心进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件,不再附加任何费用。
4.  除了内容中提及的250小时保养外,在今后的服务中,用户还可申请委托厂家服务中心进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后,交付给用户一份维修保养协议书,由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我服务中心提供的定期维护和保养。不参加申请委托我服务中心进行定期维护和保养用户,当设备出现故障时,本公司将派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的更换费用和基本服务费(包括差旅费、住宿费及人工费)。
5.  于用户提出的安装事宜,服务中心将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装。安装费用可由双方预算确认后拟定。
 
七、服务承诺
 
1. 交机调试
 
     自服务中心收到用户的开机申请单算起,2小时内派出技术服务人员,24小时内抵达用户指定交机地点,按照交机调试程序进行交机调试。
 
2. 故障维修
 
a. 在收到用户维修通知时,该通知应是传真函件。服务中心将在2小时内派出工程技术人员,24小时内抵达所要维修设备的地点(边远地区48小时应到达)。
b. 服务中心将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统。
c. 4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。3小时内完成由于启动部分引起的故障。
 
3. 服务中心将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。
 
4. 每年定期或不定期的拜访使用威士金柴油发电机组的用户,记录用户对我们服务中心的意见以及良好的建议。
 
5. 质量保证
 
     公司已于2012年9月18号获得CQM国际标准机构颁发的ISO9001认证证书,文件号为GB/T 19001,涵盖以下内容:发电机、交流电机、自动切换开关的设计、制造和代理商支持,以及质量管理体系。
 
 
 
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